LAS EMPRESAS FAMILIARES: ÉXITOS Y FRACASOS

https://www.youtube.com/watch?v=gKfP-CJjTj8

Las empresas familiares son ampliamente consideradas como la columna vertebral de la economía puesto que crean riqueza, proporcionan puestos de trabajo y están conectadas con la comunidad. Sin embargo, a pesar de los muchos aspectos positivos de las empresas familiares también hay un lado oscuro, los conflictos familiares, los miembros incompetentes de la próxima generación y los estilos de vida ostentosos, son sólo algunas de las críticas más frecuentes acerca de los negocios familiares.

En cuanto mejor funciona la empresa se ve un equilibrio entre la familia y la compañía, que con un buen manejo en todos los aspecto puede llegar a alcanzar el éxito, pero cuando el miembro jefe de la familia y de la empresa no obtiene este equilibrio, uniendo el derecho y la responsabilidad de sus hijos y/o demás familiares esto puede llegar a derrumbarse cuando la nueva generación asuma el mando.

Las empresas se rigen generalmente por racionalidad, mientras que las familias se rigen generalmente por las emociones y sentimientos. Por lo tanto esto genera conflicto ya que cuando la familia crece, mayor es el riesgo de potenciar conflictos que resultan de ignorar las diferentes necesidades de cada uno de estos sistemas e integrantes ya sea familiar o no familiar. Por esta razón existen dos opciones que la familia puede tomar, la primera seria que la nueva generación de la familia sean educados respecto a la vida empresarial, porque ellos deben tomar conciencia acerca de la responsabilidad que recae en ellos como el éxito de la compañía  y  la armonía de la familia, se pueden implementar procesos para la sucesión que sean aplicables a miembros o no miembros familiares, de igual manera tiene derechos como responsabilidades en los dos ámbitos o para ingresar como trabajador a la compañía, la idea es que el ser miembro de la familia no sea un beneficio para que el ingreso a la compañía sea mas fácil y la segunda seria contratar un director ejecutivo que no tenga relación alguna de índole familiar o personal con la compañía para que re-direccione el negocio con nuevas ideas y nuevos mecanismos de negociación, producción y comercialización desde una visión neutral.

En el tema de los conflictos encontramos dos clasificaciones los que tiene solución y los que no se pueden solucionar. Los conflictos que no tienen ninguna relevancia grave se puede solucionar con un acuerdo amistoso que a un futuro no conlleve inconvenientes, pero el conflicto que es de gravedad en la mayoría de los casos implica sucesiones (es la continuación de alguien o algo en lugar de otra persona o cosa). Por esta razón es importante tener a la familia unida no solo en el núcleo sentimental sino también laboral debido a que si entre todos manejan la empresa, todos se dan cuenta de las falencias o fortalezas que tiene, esto los lleva a tomar mejores decisiones y de esta manera tener una vida satisfactoria y/o feliz.

CUESTIONARIO.

1. Para usted, ¿por qué es importante no tener favoritismos en la selección de personal en una empresa familiar?
2. ¿cuales pueden ser las principales consecuencias para la compañía si no crea un comité o un manual para la solución de conflictos? 

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y LAS EMPRESAS DE FAMILIA

La afirmación acerca de que los empleados son el activo más importante de las empresas es una idea que ha tomado bastante fuerza en los últimos años, gracias al cambio de prioridades en las empresas, si bien es cierto que uno de los objetivos más importantes para una compañía es la obtención de utilidades, no es el único que existe, otro aspecto es más importante aún: el bienestar social de los empleados, y esto se logra a través de la humanización de la empresa, que a su vez se puede lograr a través de dos caminos: 

1. La cultura ética que consiste en sustentar los procesos empresariales en los valores éticos corporativos que son compartidos por todos y cada uno de los integrantes de la compañía, además de contar con liderazgo basado en valores, declaración de misión y visión, declaración de valores, código de ética corporativa, un comité de ética, capacitación en ética y sistema de reconocimiento y sanciones; 
2. La segunda opción es la responsabilidad social empresarial que plantea que las empresas tienen un deber moral no solo a nivel interno sino externo, es decir, con la sociedad, las empresas no solo se deben preocupar por su desarrollo económico, sino por el desarrollo social (mediante un buen clima organizacional), las personas entran a convertirse en el centro de las empresas, en el eje central.

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Tomado de: Ética y responsabilidad social: imperativos de las empresas modernas, de Alvaro Andres Hamburguer Fernandez

CUESTIONARIO

1. En su opinión, ¿por qué el método 1 de la humanización de la empresa es el menos visto?
2. En su opinión, ¿ por qué es importante la RSE?

ATRIBUTOS AMBIVALENTES DE LA EMPRESA FAMILIAR

Aunque las empresas de familia son de gran importancia para la economía del país, esta importancia no ha logrado ser lo suficientemente fuerte como para ampliar las investigaciones acerca de las mismas.

Existen los atributos ambivalentes, que son las características que diferencian una empresa familiar de una que no lo es, algunos de ellos son:

1. Los miembros de las empresas de familia pueden ser familiares, gestores y propietarios, estos ámbitos se pueden mezclar y entrecruzar entre si, incluso hasta combinar lo personal con lo laboral.
2.  Se puede correlacionar la opinión o la reputación de un miembro de la familia con la familia en general, es decir, la opinión sobre la familia depende de todos y cada uno de los integrantes de la misma, además de la reputación de la compañía.
3. La historia familiar es una gran base del trabajo de la familia en el ámbito laboral, debido a que los miembros han compartido experiencias de toda la vida y conocen tanto sus fortalezas como sus debilidades, las cuales pueden ser usadas a favor o en  contra de sí mismos; puede ser usadas sus debilidades para apoyarse entre si o para dejarlas expuestas para favor propio.
4.  Debido a la supresión de sentimientos entre familiares, no siempre se interpretan palabras o acciones de la forma correcta, generando sentimientos de amor que genera motivación inusual, aumenta la confianza y la lealtad, o se puede generar odio lo cual desemboca en hostilidad.
5. El lenguaje privado que usan algunas familias puede ayudar a mejorar la comunicación pero solamente entre los mismos miembros de la familia, los trabajadores que no pertenecen a la misma no se enteran de algunas decisiones y no permite una comunicación eficiente.
6.   Los miembros de la familia se encuentran informados acerca de los aspectos personales de cada uno de los miembros ya sea por: comunicación entre ellos, su lenguaje privado o por terceros que son de la familia.

La empresa familiar puede generar sentimientos profundos en sus creadores o sus gestores, se convierte en un padre o en hijo, a tales extremos de parecer más importante la compañía que la familia o generar disputas por su control o por el bienestar económico que genera.

Tomado de: Familia empresaria desarrollo de la continuidad, editado por Alberto Gimeno y Sol Elvira Pérez

CUESTIONARIO.

1. Nombre una solución para cada uno de los ámbitos ambivalentes.

2. ¿cuales son las razones de la poca investigación de las empresas de familia?

EMPRESAS FAMILIARES GRAN EJEMPLO EN COLOMBIA

https://www.youtube.com/watch?v=7ITh6d2ChfU

https://www.youtube.com/watch?v=rPhk8JO1MOE

CUESTIONARIO

1. Identifique los factores de éxito para cada uno de los casos.

2. ¿Cuales son las características que definen a cada una de las empresas como empresas de familia?

INTERNALIZACIÓN DE LEONISA

Leonisa es una compañía dedicada a la producción y distribución de prendas íntimas femeninas, tiene ventas en más de veinte países, la planta principal se encuentra en Colombia y cuanta con otra en Costa Rica. Esta empresa es un interesante caso de la forma como una empresa proveniente de un país en vía de desarrollo como Colombia ha logrado tener éxito en deferentes países.

Fue creada por los Hermanos Urrea “Marcos, Joaquín, Luis y Julio” el 20 de Noviembre de 1956 en Armenia (Colombia). En esa época no existía ninguna empresa de ropa interior femenina, se trasladaron a Medellín donde montaron un taller, consiguieron una fileteadora, una máquina plana y empezaron a importar telas e insumos. En el año 1972, Luis y Marcos por diferencias familiares se retiraron de esta sociedad para crear Confecciones Lumar. Los factores que más favoreció el desarrollo de Leonisa fue la combinación de dos personas de distinto perfil.

• Joaquín Urrea: Se dedicó a la organización industrial de la compañía y la modernización de las plantas fabriles.
• Julio Urrea: Se enfocó en el aspecto comercial y empresarial de la naciente empresa.

Con el pasar del tiempo los dos hermanos decidieron despersonalizar el manejo administrativo de la empresa por medio de nombramiento de un tercero como gerente general. Fue así como Leonisa tuvo tres gerentes generales que no pertenecían a la familia.

• Joaquín Díaz: Quien duró alrededor de diez años y consolidó el dominio del mercado nacional.
• Alejandro Ceballos: Manejó la administración durante la siguiente década y estableció las bases para incursionar en los mercados internacionales.
• Oscar Echeverry: Quien además de tener el timón de la empresa desde Mayo de 1998, le tocó mediar en un conflicto familiar que se empezó a gestar con la segunda generación de propietarios.

Desde finales del 2003, tras la muerte de Julio Ernesto Urrea, se generó una disputa familiar por el control de la compañía. Específicamente las diferencias se centraron en el tema de la distribución de las utilidades del año 2003.  Las familias están conformadas de la siguiente manera:

• Familia Urrea Jiménez: viuda de julio, sus tres hijas
• Familia Urrea Arbeláez:  once hijos ( 9 varones, 2 mujeres)

Los conflictos familiares comenzaron por diferencias en procesos administrativos y criterios de inversión, hasta que un día empeoraron por las diferencias relacionadas con el destino de las utilidades. El conflicto parecía no tener solución pues cada familia mantenía su posición radical sobre el manejo de las utilidades de la empresa.  Para tratar de resolver las diferencias.

• Las hijas de Julio Urrea manifestaron estar dispuestas a llegar a un protocolo en el cual ningún miembro de la familia podía ocupar cargos en Leonisa.
• La familia de Joaquín se opuso pues consideró que la participación familiar, si se trata de personas competentes, es un gran activo al cual no se debía renunciar.

En noviembre del año 2004, en la Superintendencia de Sociedades en Bogotá, ambas partes conscientes del peligro que estaba corriendo el nombre y futuro de la compañía, decidieron establecer un mecanismo de subasta por medio del cual una familia compraría la participación accionaria de la otra. Esta operación se realizó el 11 de marzo de 2005 y duró desde las 10 de la mañana hasta las 7 de la noche. Las familias Urrea Arbeláez y Urrea Jiménez se realizaron diferentes ofertas entre sí a lo largo del día, hasta que al final, la familia Urrea Jiménez consideraron los 120 millones de dólares que les ofrecieron como una propuesta satisfactoria y le dejaron la totalidad de la empresa a sus primos. Como resultado de lo anterior, la familia Urrea Arbeláez quedó como única propietaria. Paradójicamente, tras la muerte de Luis Urrea, Lumar, la compañía resultante de la primera separación de los hermanos Urrea, fue absorbida por Leonisa, y hoy esta marca se conserva para la línea de productos de menor categoría.

Estados Unidos es el más grande importador mundial de confecciones y ropa interior. Sus principales abastecedores son China, México, El Salvador, entre otros.  La supervivencia de Leonisa a la amenaza de competidores provenientes de la China y de otros países que logran tener costos muy bajos de mano de obra, dependerá de la fuerza con la que se mantenga la diferenciación como propuesta de valor para el consumidor.  Leonisa vende además de productos, servicio, atención en los puntos de venta y manejo de inventario y cuenta con dos tipos de canales de distribución.

• La venta directa que se hace por medio de catálogos, representa casi la tercera parte de las ventas totales. 
• Las tiendas propias tanto en el mercado interno como en el externo. El año 2004 se cerró con dos tiendas propias en Perú, una en Ecuador, dos en Panamá, una en República Dominicana, tres en Venezuela y una en México.

Joaquin Eduardo Urrea Urrea

Tomado de: Internacionalizacion de Leonisa: una empresa colombiana de ropa interior, por Carlos Enrique Ramirez

DIAGNOSTICO SOBRE LA FAMILIA Y “FAMILIA EMPRESARIA: DESARROLLO DE LA CONTINUIDAD”

La familia es fundamental para indagar por los orígenes de una persona y así mismo acceder o crear su propio proyecto de vida. Para abarcar el término familia, es necesario abarcar su significado en los diferentes entornos en que se presenta, además de las funciones que tiene en la sociedad.

El termino familia proviene del latín "famulus", el cual hace referencia al conjunto de esclavos y servidores que vivían bajo el mismo techo. La familia ha atravesado varias etapas a lo largo de la historia, adaptándose a los diversos entornos que se han presentado cambiando su significado, su forma estructural y dando existencia a otros tipos de familia.

Hoy en día, la familia es considerada como una institución donde se negocian los derechos y es considerada como el entorno donde se pueden  encontrar alternativas a situaciones difíciles en la que una persona se pueda encontrar.

Las empresas familiares por lo general son pequeñas, algunas son relativamente grandes, y unas pocas, gigantes en sus respectivos sectores. 

Aun así, a pesar del tamaño de las empresas familiares, estas presentan atributos únicos e inherentes y “que cada uno de estos atributos clave es el origen de ventajas y desventajas para las familias propietarias y los empleados familiares y no familiares.” (GIMENO & PEREZ)

Estos atributos son claves para el origen de las ventajas y desventajas para la empresa familiar influyendo en los integrantes familiares y los que no lo son, teniendo en cuenta que cualquier empresa que tenga al menos dos miembros de la familia en áreas de gestión, que este controlada por una familia o que tenga empleados externos a la familia, es considerada empresas de familia.

Los roles simultáneos que la empresa familiar pueden tener son:

• Familiares: el cual afecta principalmente el bienestar de la unidad familiar
• Propietarios: ya que  les interesa los beneficios de las inversiones
•  Gestores: debido a que trabajan para el eficaz funcionamiento de la empresa.

Es muy importante identificar los atributos que de una u otra manera puede afectar a los integrantes familiares y no familiares de la empresa además de las personas externas a esta. 

CUESTIONARIO

1. Para usted, ¿cuál es el significado de la palabra familia?
2. ¿Cuál es la principal característica que define a una empresa como empresa familiar?

FACTORES DE ÉXITO DE LAS EMPRESAS FAMILIARES EN COLOMBIA

Tomamos como punto de partida el articulo escrito por los profesores Javier Rueda y Miguel Gallo de la facultad de ciencias administrativas y contables de la universidad de la Salle, en donde el tema principal son las empresas de familia en Colombia.  En el articulo encontramos que las empresas familiares son muy importantes en la economía de un país , porque contribuye de diferentes maneras, además, este escrito pretende desarrollar un modelo empírico con el análisis del comportamiento  de las empresas familiares exitosas para garantizar las sostenibilidad y competitividad en mediano y largo plazo. Las empresas familiares tienen una gran característica y única definición, que consiste en que las organizaciones familiares son controladas y gestionadas por un grupo familiar.

Es necesario reconocer que las empresas familiares han jugado un papel crucial e importante en el desarrollo económico de los países, y en Colombia representan aproximadamente el 67.8% de todas las empresas de las cuales casi el 73% fueron fundadas a partir de los años setenta como lo son Crepes & Waffles, Carulla, Olímpica, Permoda, Hernando Trujillo, Arturo Calle, Servientrega, entre otras. Este tipo de empresas están relacionadas en un mismo entorno familia/empresa y esto les ha permitido desarrollar algunas ventajas competitivas como una gran orientación organizacional y un alto nivel de compromiso de la familia involucrada, lo que permite que tengan la facilidad de tomar grandes decisiones que aumentan el nivel de responsabilidad, siendo su estructura empresarial más flexible. Claro está que este tipo de empresas también tiene inconvenientes que surgen con situaciones y aspectos que afectan el comportamiento y el desempeño de la familia/empresa, como por ejemplo, la toma de decisiones de carácter personal y no empresarial con un mal manejo de los ingresos, que no solo se utilizan para el bienestar de la empresa sino para satisfacer las necesidades de la familia.

El texto destaca la definición del éxito empresarial utilizando como base la teoría de Jaume que textualmente dice: “el éxito de una compañía depende de su capacidad de desarrollar la iniciativa empresarial, entre su equipo de colaboradores, el éxito vendrá de la mano de personas que cuenten con iniciativas y espíritu emprendedor, que les guste y sepan tomar decisiones, que asuman los retos de acometer nuevos negocios, nuevos productos y nuevos mercados”

Las empresas familiares con éxito, son las que logran proporcionar una mejor oferta de mercado a sus clientes, logrando sobresalir por encima de sus competidores dando un alto nivel de calidad, de esta manera se logra la satisfacción del consumidor. Para Porter el manejo exitoso de una empresa son sus valores agregados para el producto expuesto en el mercado, en este tema también interfiere la competitividad donde Porter dice que las estrategias más adecuadas y de mayor impacto se dividen en dos tipos:

1. Los bajos costos: Representan beneficios económicos con la aplicación de procesos que garanticen el modelo de la economía a escala.  

2.    La diferencia de productos: Es el reconocimiento del producto por los clientes esto no debe ser un factor negativo frente a la función del coste de producción o presentación ya que lo que se busca es disminuir o mantener al menos el costo estándar.

Para Treacy Y Wiersema Deninen el modelo de gestión llamado los cuatro factores crea condiciones necesarias para que las compañías puedan llegar a ser empresas exitosas, así:

• Proporcionar la mejor oferta del mercado.
•  Alto estándar de calidad.
• Procesos de mejoramiento continuo.
• Modelos operativos ingeniosos 

En este estudio también se identifican tres disciplinas genéricas de valor para desarrollar excelencia operacional.

1. Operaciones y ejecución magnificas: calidad + precios justos = operaciones dinámicas que reduzcan costos

2.    Liderazgo del producto: productos innovadores + posicionamiento de la marca = no complicaciones en el mercado

3.  Intimidad con el cliente: atención al cliente + necesidades del consumidor = alto nivel de fidelización

Otro tema para destacar fundamental para el éxito de las empresa, es la calidad, la cual se encuentra definida como una herramienta básica para una propiedad inherente que permite que la misma sea comparada frente a otro producto o servicio de los demás empresarios, de este tema se localiza algunos modelos como: la teoría z de Ouchi, círculos de calidad de Ishikawa, junto a tiempo de Ohno y Deming, todos ellos manejan tres principios fundamentales: el primero, es el control de calidad; el segundo es el aseguramiento de la calidad y por ultimo está el respeto al personal tal vez es el más importante ya que el conocimiento, las habilidades y la disposición para trabajar es fundamental en el tema de la calidad.

En las empresas familiares el éxito demanda otros factores que el autor Miguel Ángel Gallo resume en nueve aspectos

1.    Separación del ambiente familiar y empresarial: Los sentimientos y la economía no se deben mezclar.

2.  Selección del talento humano: Seleccionar personal por su capacidad y no por preferencias familiares.

3.    Adoptar un protocolo familiar: Decisiones objetivas, abiertas y flexibles de acuerdo a las condiciones del mercado.   

4.    Implementación estratégica en sus procesos: Diagnostico + planeación estratégica = misión y visión  

5.    Definir a tiempo el cambio generacional y los procesos de secesión

6.  Delegar procesos administrativos al personal no familiar: Personas capacitadas y accionistas

7.   Establecer un modelo de gobernabilidad: Dirección de la empresa, creación de juntas directivas.

8.    Educar y preparar a la generación siguiente: Persona educada y preparada bajo el modelo de valores y cultura empresarial, amor por el trabajo, lealtad, integridad, espíritu de servicio.

9.  Disminuir la resistencia al cambio: Nuevas ideas en términos de innovación y desarrollo.

https://www.youtube.com/watch?v=fZys7EVV9k4

Tomado de: Factores de exito de las empresas familiares en Colombia, estudio multisectorial sobre los factores internos generadores de exito corporativo de las medianas y grandes empresas familiares colombianas, de Javier F. Rueda Galvis

CUESTIONARIO

1. Para usted ¿cuales son los factores de éxito que más se evidencian en las empresas de familia colombianas?
2. ¿cuales cree usted que son las razones por las que las empresas de familia no adoptan la innovación como una ventaja competitiva?